Como o pedido é fechado fora da loja física (pelo site/WhatsApp), você tem até 7 dias corridos após o recebimento pra desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor — sem precisar justificar o motivo.
Se o produto vier vencido, avariado ou diferente do pedido, entra em contato pelo WhatsApp o quanto antes (de preferência ainda no dia da entrega), com foto do produto. A troca é feita sem custo.
Pra produto perecível (que estraga rápido), a conferência precisa ser feita na hora da entrega ou retirada — depois disso fica mais difícil garantir a troca, então já confere tudo antes de guardar.
Chama no WhatsApp do pedido, explica o motivo e manda foto se for produto com problema. A gente combina a forma de troca, devolução ou reembolso por lá.